Convocatoria para Asesor de Retenciones en Banco Ripley

El mercado laboral financiero en el Perú continúa en constante crecimiento, especialmente en áreas vinculadas a la atención al cliente, retención de usuarios y fidelización de servicios. En este contexto, Banco Ripley se posiciona como una de las entidades más reconocidas en el sector bancario retail, destacando por su enfoque en brindar soluciones financieras accesibles y por su compromiso con la experiencia del usuario.

Sobre Banco Ripley Perú

Banco Ripley forma parte del Grupo Ripley, una corporación internacional con presencia en Chile y Perú, conocida por su portafolio de productos financieros diseñados para atender a diferentes segmentos de clientes retail. Su objetivo principal es brindar soluciones accesibles y rápidas, junto con un servicio eficiente y un enfoque humano en cada interacción.

El banco ha logrado consolidarse en el mercado peruano gracias a su amplia red de agencias, la integración con las tiendas Ripley y su apuesta por la transformación digital. Esto les ha permitido ofrecer una experiencia ágil, moderna y cercana, tanto para quienes utilizan sus tarjetas de crédito como para quienes acceden a préstamos, seguros o productos de ahorro.
En este marco, el rol de Asesor de Retenciones es clave para fortalecer la permanencia de los clientes y evitar cancelaciones de productos financieros, un aspecto crucial en el crecimiento de cualquier institución bancaria.

 ¿Qué hace un Asesor de Retenciones en Banco Ripley?

El Asesor de Retenciones es un profesional encargado de identificar los motivos por los cuales un cliente desea cancelar un producto o servicio y ofrecer alternativas que lo motiven a mantenerse dentro del banco. Este rol requiere habilidades de comunicación, empatía, negociación y un profundo conocimiento de los productos financieros.

Funciones

Como Asesor de Retenciones, tus principales responsabilidades serán:

• Atender llamadas entrantes de clientes que desean cancelar algún producto del banco, como tarjetas o servicios asociados.
• Comprender el motivo de la solicitud, identificando necesidades reales y posibles soluciones para evitar la cancelación.
• Negociar y ofrecer propuestas concretas, beneficios adicionales o planes alternativos que puedan adaptarse al cliente.
• Brindar información clara y confiable, evitando confusiones y reforzando el valor del servicio.
• Registrar cada interacción en el sistema interno, asegurando que toda la información quede correctamente documentada.
• Cumplir con los indicadores de desempeño, como retenciones efectivas, atención de calidad y tiempos de gestión.
• Mantener una comunicación empática, especialmente con clientes molestos o indecisos.
• Participar en capacitaciones periódicas para actualizar conocimientos sobre productos, promociones y protocolos.
• Coordinar con otras áreas cuando sea necesario, especialmente cuando se requiere validación de datos o seguimiento especial.

Requisitos

Para este puesto, valoramos tanto la experiencia como la actitud. Los requisitos esenciales son:

• Secundaria completa como mínimo; estudios técnicos o universitarios en curso son un plus.
• Experiencia mínima de 6 meses en retenciones, ventas telefónicas, cobranzas o atención al cliente.
• Buen manejo de herramientas digitales, especialmente plataformas de call center y sistemas de registro.
• Capacidad para comunicarse con claridad, incluso bajo presión.
• Habilidad para argumentar y persuadir de manera profesional, sin generar incomodidad en el cliente.
• Buena actitud para trabajar con metas e indicadores diarios.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos según programación.
• Escucha activa, paciencia y disposición para resolver problemas.

Beneficios

Banco Ripley ofrece un paquete atractivo pensado para brindar estabilidad y crecimiento profesional:

• Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios legales: CTS, vacaciones, gratificaciones y seguro de salud.
• Sueldo fijo competitivo, más bonos por cumplimiento de metas.
• Capacitaciones continuas con contenido actualizado sobre productos financieros y habilidades de servicio.
• Oportunidad real de línea de carrera, con opciones para postular a cargos administrativos, de calidad, supervisión u otras áreas internas.
• Programa de descuentos corporativos en Ripley y empresas asociadas.
• Clima laboral estable, acompañamiento desde el primer día y soporte constante del equipo.
• Sorteos, incentivos y actividades internas que fomentan la integración.
• Acceso a herramientas digitales modernas y procesos bien estructurados para facilitar tu trabajo.

Jornada laboral

• Modalidad: Tiempo completo.
• Horarios rotativos según programación semanal.
• Descanso de un día a la semana.

Lugar de trabajo

• Sede Lima  modalidad principalmente presencial.
  Si deseas, lo adapto a modalidad híbrida o remota si aplica para tu sitio.

Postulación

Si te identificas con este perfil y quieres un entorno donde puedas aprender y crecer, te invitamos a postular adjuntando tu CV actualizado. Nuestro equipo revisará tu información y te contactará en caso de avanzar a la siguiente etapa.

Conclusión

Si cuentas con habilidades de comunicación, orientación al cliente y experiencia en gestión de retenciones o atención financiera, esta es una excelente oportunidad para formar parte de Banco Ripley. El puesto de Asesor de Retenciones ofrece la posibilidad de desarrollarte en el sector bancario, fortalecer tus competencias comerciales y crecer dentro de una institución sólida.

Te invitamos a postular y demostrar tu talento en la gestión estratégica de clientes. Forma parte de un equipo enfocado en resultados, servicio y crecimiento profesional. ¡Esperamos tu postulación!

👉 Si cumples con el perfil, no dejes pasar esta oportunidad y postula cuanto antes. Tu próximo reto profesional puede empezar aquí. Postular aquí

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